• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Kontrowersje wokół firmy sprzedającej akcesoria dla dzieci

Elżbieta Michalak
14 maja 2013 (artykuł sprzed 11 lat) 
Sprawa nieprawidłowości w działaniu sklepu Littlebaby.pl ciągnie się już od 2012 roku i znana jest nie tylko policji, ale też Inspekcji Handlowej oraz gdańskiej prokuraturze. Sprawa nieprawidłowości w działaniu sklepu Littlebaby.pl ciągnie się już od 2012 roku i znana jest nie tylko policji, ale też Inspekcji Handlowej oraz gdańskiej prokuraturze.

Zgłosili się do nas czytelnicy, którzy czują się oszukani przez sklep internetowy Littlebaby.pl, sprzedający akcesoria dziecięce. Zamówili towar, przelali pieniądze, ale nie doczekali się realizacji zlecenia ani zwrotu wpłaconej należności. Właściciel sklepu początkowo zaprzeczał, by takie sytuacje miały miejsce, ale po naszej interwencji zobowiązał się do uregulowania zaległych spraw.



Czy robisz zakupy przez Internet?

Sklep internetowy North Prestige Littlebaby.pl z siedzibą w Gdańsku specjalizuje się w sprzedaży akcesoriów dziecięcych: fotelików samochodowych, zabawek, rowerków, leżaków, krzesełek, chodzików, mat edukacyjnych, pościeli czy rzeczy niezbędnych dla mam.

Sprawa nieprawidłowości w działaniu sklepu Littlebaby.pl ciągnie się już od 2012 roku i znana jest nie tylko policji, ale też Inspekcji Handlowej oraz gdańskiej prokuraturze, do których trafiło wiele zgłoszeń i wniosków oskarżających firmę o oszustwo.

- Chciałbym ostrzec wszystkich przed zakupami w sklepie Littlebaby.pl. Zamówiłem tam towar, przelałem pieniądze na konto podane na stronie i nie otrzymałem ani towaru, ani zwrotu pieniędzy. Po miesiącu anulowałem zamówienie, ale i tak nie przyczyniło się to do zwrotu pieniędzy. Sprawę przekazałem do sądu, Inspekcji Handlowej i na policję. To też niewiele pomogło - pisze pan Marcin z Gdańska.

- 3 marca zamówiłam w Littlebaby.pl domek ogrodowy dla dzieci. Do tej pory go nie otrzymałam. Początkowo kontaktowałam się ze sklepem, pracownicy zapewniali mnie, że wciąż czekają na zamówiony towar, potem, że go mają, ale że czeka na zapakowanie i wysłanie, potem znowu, że towaru jednak nie ma. W końcu, 30 marca, anulowałam zamówienie. Wtedy sklep przestał się do mnie odzywać - pisze Anna Balas, klientka sklepu.

- Ja wózek dla dziecka zamówiłem tuż przed wyjazdem na urlop, w sierpniu 2012 roku. Łącznie z przesyłką kosztowało mnie to 615 zł. Zamówienie nie było realizowane, dzwoniłem, pytałem, pisałem, ale przypominało to raczej zabawę w kotka i myszkę. Mówiono mi, że nie ma koloru, potem, że go nie wybraliśmy, następnie, że towar zaraz zostanie wysłany. Dlatego anulowałem zamówienie, ale pieniądze nie wróciły na moje konto. W listopadzie sprawę zgłosiłem na policję, gdzie dowiedziałem się, że poszkodowanych jest więcej - opowiada w liście do redakcji kolejny poszkodowany, Jacek Wasilewski.

Sprawa sklepu LittleBaby.pl pojawiła się też na kilku forach dyskusyjnych: tu, tutu

Doniesienie naszych czytelników potwierdza zarówno policja, jak i pracownicy Inspekcji Handlowej.

- W przypadku tego sklepu internetowego policjanci z Oruni od początku stycznia 2012 r. do dnia dzisiejszego otrzymali kilkadziesiąt zgłoszeń z całej Polski - mówi Aleksandra Siewert, rzecznik prasowy Komendy Miejskiej Policji w Gdańsku. - Wszystkie te sprawy zakończyły się odmową wszczęcia postępowania lub jego umorzeniem z uwagi na to, że właściciel sklepu ostatecznie zwrócił wszystkim poszkodowanym pieniądze za zamówiony towar lub przesłał towar - dodaje Siewert.

Z kolei do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w 2012 r. wpłynęły 22 wnioski o wszczęcie procedury porozumienia. Ceny wyrobów, o które ubiegali się poszkodowani, wahały się w granicach od 150 do 2000 zł.

- Po myśli konsumentów rozstrzygnięto 16 spraw. W pozostałych przypadkach nie doszło do ugodowego porozumienia. Początkowo możliwe było nawiązanie kontaktu z przedsiębiorcą - mówi Dariusz Klugmann, rzecznik prasowy Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Gdańsku. -Z kolei w tym roku, od stycznia do kwietnia, wpłynęło siedem wniosków, ale żaden z nich nie został załatwiony. W odróżnieniu od sytuacji z ubiegłego roku przedsiębiorca nie wykazuje woli polubownego rozstrzygnięcia sporu, a podejmowane przez Inspektorat próby nawiązania kontaktu są bezskuteczne - dodaje Klugmann.

Interwencja policji i Inspekcji sprawiła, że właściciel sklepu, Paweł Borysewicz, zaczął regulować zaległości wobec swoich klientów. W zeszłym tygodniu wciąż miał jednak na koncie 11 zleceń klientów, którzy nie dostali towaru ani zwrotu pieniędzy. W rozmowie z nami zobowiązał się, że wszystkie należności ureguluje do poniedziałku, 13 maja.

Tego dnia sprawdziliśmy, czy rozliczył się ze swoich obietnic. Szef LittleBaby.pl stwierdził, że uregulował kolejne cztery zaległości i potwierdzenia wpłat przesłał Inspekcji Handlowej. Tam natomiast uzyskaliśmy informację, że wpłynęły dwa potwierdzenia, a resztę należności Borysewicz zobowiązał się przesłać na konto swoich klientów do 14 maja.

Rozmowa z Pawłem Borysewiczem, szefem sklepu LittleBaby.pl

Czy zdarzało się, że zamówiony i opłacony towar w sklepie Littlebaby.pl nie był wysyłany do klienta? Czy to prawda, że mimo próśb i anulowania zamówienia przez klienta pieniądze nie były zwracane na jego konto?

Jeżeli chodzi o brak wysyłki do klienta, to takie sytuacje mogą się zdarzyć - jak w każdym sklepie internetowym - ponieważ większość towarów mamy dostępne "na zamówienie" i okres ich realizacji uzależniony jest od dostępności u danego dostawcy. Informacja na ten temat zawarta jest na naszej stronie.

Ze względu na szeroki asortyment korzystamy z magazynów zewnętrznych dostawców i wysyłki wysyłane są bezpośrednio z ich magazynów, więc dana wysyłka i jej termin uzależniony jest od ilości wysyłek u dostawcy w danym momencie, co czasami może wpłynąć na okres realizacji zamówienia.

Byłbym nieszczery, gdybym powiedział, że nie ma sytuacji, w których dany towar się opóźnia - jest to zjawisko występujące w każdym sklepie internetowym i ma na to wpływ wiele czynników, takich jak chociażby możliwości danej firmy kurierskiej. Jednak w każdym przypadku, w którym klient zgłasza nam, iż dana przesyłka nie dotarła podejmujemy interwencję u dostawcy lub w firmie kurierskiej, aby jak najszybciej załatwić temat z pozytywnym skutkiem.

Nie jest prawdą, jakoby klienci nie otrzymywali zwrotów - każdorazowo zwroty są dokonywane do klientów po przyjęciu anulacji.

Dlaczego nie przesyłał pan towaru ani nie regulował kwestii finansowych, czyli nie zwracał klientom pieniędzy?

Cały czas wysyłamy towary do klientów, a w przypadkach, kiedy klient zażyczy sobie zwrotu - jest on dokonywany. Jeżeli zdarzyły się sytuacje, w których ktoś musiał czekać dłużej na dany zwrot, było to spowodowane czynnikami zewnętrznymi lub błędem pracownika. Również jesteśmy ludźmi i przy dużej ilości zamówień mogą się zdarzyć pomyłki - proszę pamiętać, że obsługujemy kilka tysięcy zamówień w roku.

W temacie zwrotów nie ma jednak sytuacji, w której dany klient nie otrzymałby go na swoje konto - jeżeli w danym przypadku nastąpiło to z opóźnieniem z takich czy innych przyczyn - każdorazowo klient otrzymuje kwotę powiększoną o odsetki.

Czy dochodziły do pana głosy, że klienci są niezadowoleni, że prosili o pomoc policję, prokuraturę i Inspekcję Handlową?

Jeżeli chodzi o opinie klientów, to w całym zjawisku e-handlu w Polsce oczywiste są opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne, dotyczy to nie tylko naszego sklepu, lecz wszystkich sklepów w Polsce. Niestety, żyjemy w kraju, w którym nasza narodowa mentalność daje się dość specyficzne we znaki i ma swoje odzwierciedlenie w niektórych opiniach klientów - z reguły nie mających zbyt wiele wspólnego z danym sklepem.

Jeżeli chodzi natomiast o instytucje państwowe typu Inspekcja Handlowa, Policja itd. - to współpracujemy z nimi i na każde zgłoszenie odpowiadamy tak samo, jak na zapytanie klienta - jest to oczywista część pracy w sklepach internetowych. Trzeba wziąć pod uwagę, iż, niestety, przestrzeń internetowa jest dość często miejscem, gdzie osoby nieuczciwe mogą dopuszczać się oszustw, przez co wiele osób w naszym kraju mogło się spotkać z przykrymi doświadczeniami - dlatego też poniekąd nie dziwi nas fakt, iż dany klient sklepu zamiast zapytać na infolinii o swoje zamówienie - zgłasza się do danej instytucji. Z tego też powodu bardzo cenimy sobie współpracę z instytucjami państwowymi, które często pomagają nam w kontakcie i pozytywnym załatwieniu danej sprawy z klientem.

Kiedy zamierza pan uregulować sprawy klientów, którzy wciąż czekają na zwrot pieniędzy lub wysyłkę towaru?

Obsługujemy kilka tysięcy zamówień rocznie i każdą sprawę załatwiamy bezpośrednio z klientem, dlatego też tak ważnym czynnikiem w tym zakresie jest utrzymywanie przez klienta stałego kontaktu ze sklepem. Jeżeli dane zamówienie nie zostało zamknięte w sposób satysfakcjonujący klienta, prosimy, aby skontaktował się bezpośrednio ze sklepem, a na pewno sprawa zostanie załatwiona w krótkim czasie.
Elżbieta Michalak

Miejsca

Opinie (193) ponad 50 zablokowanych

  • Jestem zadowolony

    Bardzo milo mi wystawić opinie.Bardzo mila obsługa i doradztwo (byłem osobiście w tym sklepie po odbiór) . Dość długo szukałem przedmiotu, który zakupiłem w w/w sklepie i to najtaniej w internecie.Szybkość, z jaka towar trafił do mnie do pogratulowania.Oby tak zawsze kończyły się wszystkie tranzakcje w internecie.Jeszcze raz dziękuje i gratuluje takiej skuteczności .Polecam wszystkim dla ,których czas i zadowolenie z zakupu sa najważniejsze.Gorąco polecam!!!!!!!! Pozdrawiam

    • 2 11

  • Zadowolona

    Jestem bardzo zadowolona z zakupu wózka i fotelika w tym sklepie. Zamówienie złożone późnym wieczorem, następnego dnia rano telefon z potwierdzeniem i pytaniem czy mi nie przeszkadza fakt że realizacja może potrwać do 4 tygodni. Byłam na to przygotowana, specjalnie zamawiałam wózek z wyprzedzeniem. Po 3 dniach wózek już był u mnie. Jakość towaru, zabezpieczenia przesyłki bez zarzutu. Telefoniczna prośba o małą zmianę w fakturze została załatwiona \"od ręki\". Chciałabym, żeby wszystkie moje zakupy tak wyglądały. Polecam!!! Swoją drogą. Jestem ciekawa ile opinii negatywnych wystawia konkurencja bo zamawialam juz kilkukrotnie i nigdy nie było problemu

    • 2 9

  • .. właśnie staram się odzyskać swoje pieniądze. Czytając Państwa komentarze zastanawiam się nad jednym czy może warto zgłosić tą firmę do Uwagi zajmują się tam różnymi takimi sprawami i sądzę że to może spowoduje zamknięcie tego sklepu bo również się dziwię że wszyscy o tym mówią a sklep nadal istnieje. Co Państwo o tym myślą?

    • 7 1

  • Sprawnie zrealizowane zamówienie

    Witam wszystkich!!! Jestem bardzo zadowolony z zakupów w tym sklepie. Wszystko przebiegło sprawnie, szybko, bezproblemowo. Błyskawiczna przesyłka, w ciągu tylu dni ile podane było na stronie od maila zawiadamiającego o realizacji zamówienia otrzymałem towar jak najbardziej zgodny z opisem!!! Profesjonalnie zapakowane, wszystko w najlepszym porządku. Po prostu super sklep!!!!!O każdej zmianie byłem informowany na bieżąco. Wszystkim gorąco POLECAM!!!!!!!!!!!!

    • 0 7

  • Wszystko ok

    Transakcja wypadła ok - bez żadnych problemów. Uwzględniono prośbę umieszczoną przy zamówieniu. Jedynie brakowało mi potwierdzenia realizacji zamówienia ze strony sklepu. Przesyłkę dostarczono w idealnym stanie - kurierem. Po sprawdzeniu i instalacji produktu wszystko działa bez błędnie. Oceniam sytuację na dobry z plusem i serdeczne polecam. Pozdrawiam.

    • 0 5

  • Nieststy dałem się nabrać...

    Chciałem kupić klocki dla dziecka - znalazłem w dobrej cenie (nie oszałamiała, ale była o kilka złotych niższa niż w konkurencji) zatem zamówiłem. Dostałem informacje że za pobraniem to koszty przesyłki 75 PLN a jak wpłata na konto to zero. Niestety nic nie przewidując wpłaciłem i nadal czekam na zwrot kasy...
    A wpłata była w styczniu 2013... Nie polecam.

    • 7 1

  • Udany zakup wózka

    Niedawno zakupilam wózek dziecięcy, transakcja odbyla sie szybko i sprawnie. Komunikacja mailowa rowniez byla na wysokim poziomie. Generalnie sklep warty polecenia. Jesli w przyszlosci bede jeszcze czegos potrzebowala to z pewnoscia ponownie skorzystam z tego sklepu. Dziekuje i pozdrawiam. ;)

    • 0 5

  • Witam. Ja właśnie jestem na etapie próby odzyskania pieniędzy za krzesełko do karmienia. na razie bezskutecznie. Po miłych rozmowach telefonicznych i informacjach, że przelew idzie, idzie ale dojść nie może, wykonałam kolejny telefon. (...) Radzę wszystkim omijać sklep. A ja wybiorę również formalną drogę pisemnie o zwrot należności w wezwaniu przed sądowym, zawiadomię UOKiK i złoże zawiadomienie na policję. Szkoda jest przy tym nerwów i czasu ale nie ma innej drogi. Dodam jeszcze, że anulowałam zamówienie, które nie doszło na czas, miał to być prezent na chrzciny. Zapewniano mnie, że dojdzie, namówiono mnie nawet na przelew natychmiastowy, co też zrobiłam. Naiwność boli. NIE POLECAM!!!!!!!!!

    • 6 0

  • POLECAM

    Bardzo dobra obsługa. Zamówienie zrealizowane szybko - od zapłaty za towar (przelew), do wizyty kuriera upłyneły w zasadzie tylko dwa pełne dni (przelew we wtorek późnym wieczorem, dostawa towaru w piątek rano). Dodatkowo bieżąca i szczegółowa informacja mailowa o statusie realizacji zamówienia. No i najważaniejsze - TOWAR ZGODNY Z ZAMÓWIENIEM.

    • 0 6

  • kolejny

    Niestety przez telefon właściciel mówił to samo co w artykule ale od kilku tygodni pomimo anulowanego zamówienia nie mogę doprosić się o zwrot pieniędzy !!! w międzyczasie nasłuchałem się, że klocki ściągane są z Anglii i dlatego zamówienie tak długo jest realizowane. Niepojęte, że tacy są jeszcze na rynku. nie ryzykujcie zakupów w tym sklepie.

    • 6 3

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wydarzenia

Dzień Otwarty Proneko

konsultacje, dni otwarte

Dzień otwarty osiedla Novum Rumia

dni otwarte
Mieszkania Domy
Cena
Gdańsk Jelitkowo
35450 zł/m2
Sopot Dolny Sopot
23600 zł/m2
Gdynia Orłowo
23000 zł/m2
Gdańsk Sobieszewo
22150 zł/m2
Gdańsk Młode Miasto
21750 zł/m2
Sopot Dolny Sopot
28850 zł/m2
Gdynia Kamienna Góra
21250 zł/m2
Sopot Kamienny Potok
16550 zł/m2
Sopot Górny Sopot
15550 zł/m2
Gdańsk Przymorze
15150 zł/m2
* na podstawie bazy ofert Trojmiasto.pl

Najczęściej czytane